Questa sezione presenta i dati e le informazioni secondo quanto disposto dall’art. 10 comma 8 lettera b del D.lgs.vo n.33/2013.
Piano Strategico Operativo 2019: valutazione obiettivi 2018
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Obiettivo |
Azioni da intraprendere |
Riferimento direttive del socio e/o contratto di affidamento |
Valutazione |
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Descrizione |
Risultato atteso |
Descrizione |
Tempi |
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1. Gestire i servizi del sistema museale, in base a quanto previsto dal nuovo contratto di servizio |
Consolidamento degli incassi e del n. di visitatori del 2017 |
Organizzazione di eventi, mostre e aperture straordinarie. | Entro il 2018 | Contratto di affidamento di servizi |
Visitatori –9.70% Incasso mostre + 19,16 |
| 2. Sostenere la domanda turistica con strumenti di comunicazione interattivi e promuovere la vendita della Roma Pass card accrescendone il valore reale e percepito | Incremento del numero di turisti e utenti card Aumento incassi Roma Pass | Rafforzamento Roma pass e Roma Pass 48h | Entro il 2108 |
Contratto di Affidamento di servizi: funzione di promozione; coordinamento della Roma Pass |
n. visitatori a Roma: +3%
n. Roma Pass vendute: 619mila |
| 3. Valorizzazione delle potenzialità delle competenze interne e adeguamento normativa | Aumento della produttività e riduzione assenteismo | Esecuzione di un assessment e valutazione di compliance | Entro il 2018 | Contratto di affidamento di servizi | Completato assessment e valutazione compliance |
| 4. Dare evidenza della sostenibilità dei processi aziendali | Alimentazione di un sistema informativo su welfare e bilancio di sostenibilità | Raccolta dati storici e costruzione del modello | Entro il 2109 |
Varata macrostruttura e istituito gruppo “change” Avvio indagine di clima |
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| 5. Garantire una costante azione di controllo dei costi | Contenimento della spesa nella misura del budget 2018 |
Mantenimento del costo del personale su 2017
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Entro il 2018 |
Legge di Stabilità Delibera Assemblea capitolina 88/13 Delibera di Giunta Capitolina 58 /15 |
sì |
| 6. Prima definizione del portafoglio prodotti | Acquisizione 1% ricavi totali extra RC |
Creazione funzione marketing Sviluppo ricavi extra contratto di servizio |
Entro 31.07.18
Entro il 2018 |
Legge Madia, Statuto | Affidata esecuzione del piano di marketing |
| 7. Gestione privacy e trattamento e conservazione dati sensibili |
Compliance GDPR Avvio gestione documentale |
Nomina DPO Attivazione protocollo digitale area amministrazione |
Entro 20.5.18 Entro il 2018 |
Regolamento UE 2016/680 |
GDPR: Nomina DPO Istituito registro trattamenti e costruito master plan
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| 8.Potenziamento struttura gestione progetti finanziati | Incremento volumi progetti | Maggiori sinergie con aree di business e coordinamento con uff. amministrazione | Entro il 2018 | Attività ordinaria | |
| 9. Fornire servizi bibliotecari e supportare l’Istituzione nel rinnovamento dell’offerta dei servizi | Monitoraggio soddisfazione utenza | Supporto alla promozione dei servizi e facilitazione all’accesso | Entro il 2018 | Contratto di affidamento di servizi | Non eseguita |
| 10. Comunicazione digital: aggiornamento della comunicazione web e canali social | Adottare uno stile di comunicazione più giovane e informale, secondo le indicazioni della committenza | Formazione addetti area comunicazione, ufficio stampa e web | Realizzazione entro 30.09.18 | Iniziative di contest sui social. | |
Indagini di Customer satisfaction
La qualità erogata viene valutata con la percezione degli utenti. Di seguito una sintesi delle principali indagini del 2019.